سياسة الإستبدال والإسترجاع

يفخر متجر طفولة بنسبة الرضا العالية من عملائها الكرام ، و نضمن لكم جودة جميع منتجاتنا ولله الحمد . و في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج فيه عيب تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن (1-5 أيام عمل كحد أقصى) .

الإرجاع والاستبدال

1. للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

2. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الكتب، والأجهزة الإلكترونية، البرامج والألعاب الإلكترونية والبطاقات المسبقة الدفع ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .

3. أن يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

4. الإرجاع خلال ٣ أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء .

5. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقداً.

7. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة وعند إسترجاع مبلغ الفاتورة يتم إرجاع قيمة المنتجات فقط حسب الفاتورة ويستثنى منها مبالغ تحصيل الشركات الأخرى مثل وكلاء الشحن .

8. إرجاع المبلغ يتم بعد إستلام المنتج بحالته السليمة ويتم إرجاع المبلغ على حساب أو بطاقة العميل تلقائياً وتتم خلال 14 يوم عمل من إستعادة المنتج من العميل ويتم خصم تكاليف ورسوم الأطراف الثالثة للبوابات الإلكترونية عند التحويل وعادة تكون 10 ريال

9. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.

10. يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام و لا بد من إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

11. يمكنك ارجاع واستبدال المنتج عبر فتح طلب من خلال خدمة العملاء في موقع store.kidsapp.sa  والتواصل مباشرة مع خدمة الدعم الفني عبر الواتساب ✅ +966551808881 وسيتم إعطاء تعليمات إرسال الشحنة من قبل العميل لعنوان الشركة وإجراءات الإرجاع .

12. المنتجات التي يتم الإحتكاك المباشر مع الطفل مثل الوسائد والبطانيات ونحوها لايتم إسترجاعها ولا تخضع لعمليات الإسترجاع للمحافظة على سلامة الجميع والمنتجات ويتم فقط الإستبدال خلال 7 أيام من الشراء في حالة الأعطال أو التلف بسبب سوء الشحن ونحوها.

الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية

• تقوم شركة طفولة بإستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي ( غير البرمجي ) خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:

1. أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

الخصومات في المتجر والخصومات التلقائية

1. يتم إعتماد كوبون خصم واحد في المتجر وأعلى كوبون يتم إستخدامة هو الذي يتم تطبيقة على الفاتورة وبما في ذلك الخصومات التلقائية على بطاقات الدفع الإلكتروني ( مدى وفيزا والماستركارد ) فيتم إعتماد أعلى خصم يتم إستخدامه في المتجر سوا الكوبون أو الخصم التلقائي ، ولا يتم الجمع بين أكثر من كوبون وخصم في نفس الوقت

آخر تحديث :02/08/2023